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商场智慧设施运维管理规范

第一章总则

1.1制定目的

为规范商场智慧设施的运维管理工作，保障各类智慧设施安全、稳定、高效运行，提升商场运营效率、消费体验及数字化管理水平，降低运维成本，防范安全风险，顺应实体零售数字化转型趋势，依据《智慧商店建设技术指南(试行)》《商场ICT基础设施与业务系统运维指南》等相关标准，结合商场实际运营场景，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于商场内所有智慧设施的日常巡检、维护、故障处置、应急保障、安全管理及档案管理等全流程运维工作，涵盖但不限于以下类别：

ICT基础设施：包括商场内部局域网、无线网络（WiFi）、服务器、存储设备、网络安全设备、通信设备等，是智慧设施运行的核心支撑；

智能服务设施：包括智能停车系统、AR试妆镜、智能导购终端、自助收银设备、智能机器人（引导、送餐等）、裸眼3D屏、智慧灯杆、电子价签等，直接服务于消费者体验提升；

智能运维设施：包括智能能耗监测系统、空调智能调控设备、给排水智能监测设备、智能安防巡检设备等，用于优化商场运维效率、降低运营成本；

智能安防与消防设施：包括智能视频监控系统、智能烟感探测器、智能喷淋系统、人脸识别门禁、应急广播系统等，保障商场人员及财产安全。

1.3核心原则

1.预防性运维：坚持“预防为主、防治结合”，通过常态化巡检、智能监测预警，提前排查隐患，减少故障发生率，推动运维模式从“被动应对