2026年古籍修复公司客户投诉处理管理制度.docx

2026年古籍修复公司客户投诉处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户投诉处理流程，及时、公正、高效地处理客户各类投诉，化解客户矛盾，保障客户合法权益，提升客户满意度与忠诚度，维护公司品牌形象，结合古籍修复行业特性（含古籍修复质量、工期履约、服务态度、古籍保管、报价争议等专属投诉场景）及公司实际经营管理情况，特制定本制度。本制度所称客户投诉，是指公司客户（含个人客户、单位客户）在与公司开展古籍修复、古籍咨询、古籍保管等相关业务过程中，对公司产品质量、服务水平、履约能力、收费标准等相关事项提出的不满、质疑及诉求。

第二条适用范围

本制度适用于公司全体在职员工（含试用期员工、