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公共图书馆管理与服务规范（标准版）

第1章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3法律法规遵循

1.4管理原则

第2章机构与职责

2.1馆舍管理

2.2人员配置

2.3职责划分

第3章服务流程与标准

3.1服务流程规范

3.2服务标准要求

3.3服务评价机制

第4章读者服务与管理

4.1读者服务政策

4.2读者借阅管理

4.3读者权益保障

第5章信息资源管理

5.1信息资源分类

5.2信息资源采购

5.3信息资源维护

第6章服务设施与环境

6.1设施配置标准

6.2环境管理规范

6.3安全与卫生要求

第7章服务质量与监督

7.1服务质量评估

7.2监督与反馈机制

7.3服务质量改进措施

第8章附则

8.1解释权

8.2实施日期

第1章总则

1.1适用范围

本标准适用于各级公共图书馆的管理与服务活动，包括图书借阅、阅览、研究、培训、活动组织等全部业务内容。本标准适用于中华人民共和国境内的公共图书馆，涵盖政府设立的图书馆、社会公益图书馆及非营利性图书馆。

本标准适用于图书馆的日常运营管理、服务流程规范、资源配置及服务质量评估等方面。本标准适用于图书馆工作人员的职业行为规范、服务态度