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航空票务销售与退改签规定

第1章票务销售基本规定

1.1票务销售流程

1.2票种分类与价格标准

1.3票务销售渠道管理

1.4票务销售时间与限制

第2章票务退改签政策

2.1退票政策与条件

2.2改签政策与条件

2.3退改签手续费规定

2.4退改签时效限制

第3章票务变更与补充规定

3.1票务变更申请流程

3.2票务补充购票规定

3.3票务变更后的票务处理

3.4票务变更与原票务关系

第4章票务信息管理与查询

4.1票务信息登记与更新

4.2票务信息查询方式

4.3票务信息保密与安全

4.4票务信息变更记录

第5章票务销售异常处理

5.1票务销售异常情况定义

5.2票务销售异常处理流程

5.3票务销售异常责任划分

5.4票务销售异常反馈机制

第6章票务销售合规与监督

6.1票务销售合规要求

6.2票务销售监督机制

6.3票务销售违规处理规定

6.4票务销售合规审计制度

第7章票务销售服务标准

7.1票务销售服务流程

7.2票务销售服务标准

7.3票务销售服务反馈机制

7.4票务销售服务培训与考核

第8章附则

8.1本规定解释权归属

8.2本规定生效与修订

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