预订管理考试冲刺模拟及答案.docxVIP

预订管理考试冲刺模拟及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.下列哪项不是预订管理的基本原则？

A.客户至上

B.效率优先

C.诚信为本

D.安全第一

2.以下哪项不属于预订管理的流程环节？

A.预订咨询

B.预订确认

C.预订取消

D.预订修改

3.预订管理中，以下哪项不是影响客户满意度的因素？

A.服务态度

B.预订效率

C.价格水平

D.预订渠道

4.下列哪项不属于预订渠道？

A.电话预订

B.网络预订

C.门店预订

D.直销预订

5.预订管理中的风险控制措施不包括以下哪项？

A.制定预订政策

B.建立客户信用体系

C.加强员工培训

D.定期进行市场调研

6.以下哪项不是预订管理中的法律法规？

A.预订合同法

B.消费者权益保护法

C.保密法

D.税法

7.预订管理中的客户关系管理，以下哪项不是其核心内容？

A.客户信息管理

B.客户沟通管理

C.客户投诉处理

D.客户满意度调查

8.在预订管理中，以下哪项不是预订渠道选择时需要考虑的因素？

A.目标客户群体

B.预订渠道成