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处理游客迟到问题方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.游客迟到后，导游首先应该（）

A.严厉批评B.耐心询问原因C.直接出发D.让其赔偿损失

2.当多数游客迟到时，导游合适的做法是（）

A.等待B.自行去下一景点C.联系迟到游客家属D.报警

3.对于迟到游客，导游在后续行程中应（）

A.区别对待B.给予适当提醒C.不再搭理D.让其他游客孤立他

4.若游客迟到影响行程安排，导游应（）

A.要求游客承担全部费用B.与游客协商调整C.取消行程D.更换导游

5.游客迟到后道歉，导游应（）

A.不接受B.宽容接受C.要求书面道歉D.罚款

6.导游提醒游客集合时间的最佳方式是（）

A.只说一次B.多次反复提醒C.让游客自行看通知D.不提醒

7.游客迟到是因不可抗力因素，导游应（）

A.指责游客B.理解并协助解决C.让游客自己解决D.增加费用

8.对于经常迟到的游客，导游应（）

A.放任不管B.私下沟通解决C.公开批评D.拒绝其随团

9.游客迟到导致错过重要活动，导游应（）

A.不管不问B.尽量弥补C.让游客自己负责D.减少后续行程