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2025年保险业务操作流程规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于公司及其下属分支机构在2025年开展的全部保险业务操作活动，包括但不限于保险合同的签订、核保、承保、理赔、再保、客户服务及数据管理等环节。本手册适用于所有参与保险业务的员工，包括但不限于销售、核保、理赔、财务、合规、信息技术等岗位人员。

本手册适用于公司所有业务系统、平台及流程，包括但不限于保险销售系统、核保系统、理赔系统、数据管理系统等。本手册适用于公司与外部合作机构（如保险公司、中介机构、第三方服务提供商）之间的业务操作流程。本手册适用于公司及其下属分支机构在2025年开展的各类保险业务，包括寿险、