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2025年殡葬服务业服务规范

第1章服务基本规范

1.1服务流程规范

殡葬服务业的服务流程应遵循国家相关法律法规，包括《殡葬管理条例》《殡葬服务规范》等，确保服务内容合法合规。服务流程应按照“遗体接运—遗体处理—遗体安置—服务收尾”四大环节进行，每个环节均需有明确的操作标准和时间限制。

遗体接运需在24小时内完成，确保遗体在运输过程中保持良好状态，避免因运输不当导致的遗体损伤。遗体处理环节应严格遵循“先防腐、后处理”的原则，使用专用防腐剂进行处理，确保遗体在处理过程中不产生异味或污染。遗体安置需根据遗属意愿和遗体状态进行合理安排，包括火化、土葬、骨灰安放等，确保安置方式符合遗属