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2025年保险理赔查勘与定损规范

第1章保险理赔查勘的基本原则与流程

1.1理赔查勘的定义与作用

理赔查勘是指保险公司在发生保险事故后，对事故现场进行实地勘查、评估损失程度，并依据相关法律法规及保险合同条款，确定理赔责任和赔偿金额的过程。其核心目的是确保理赔过程的公正性、准确性和合法性，避免因信息不对称或判断失误导致的纠纷。

通过查勘，保险公司能够准确识别损失范围、损失原因及责任归属，为后续定损、理赔及赔付提供依据。查勘工作是保险理赔流程中的关键环节，直接影响理赔效率和客户满意度。根据《保险法》及相关行业标准，查勘需遵循客观、公正、专业、及时的原则。

查勘结果需形成书面报