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2025年保险行业理赔服务流程手册

第2章

2.1理赔服务概述

理赔服务是保险公司在保险事故发生后，根据保险合同约定，对被保险人因保险事故造成的经济损失进行补偿或给付的过程。其核心目的是保障被保险人权益，维护保险公司的财务稳定，同时促进保险市场的健康发展。理赔服务是保险业务的重要组成部分，贯穿于保险合同的整个生命周期，从风险评估、承保、理赔到后续的客户服务与回访，形成一个完整的闭环。

理赔服务不仅关乎保险公司的盈利能力，也直接影响客户满意度和品牌声誉。根据中国保险行业协会数据，2024年我国保险行业理赔服务满意度平均为87.6分（满分100分），显示出理赔服务质量在行业中的重