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2025年保险理赔操作与流程管理手册

第1章保险理赔概述与基本原则

1.1保险理赔的概念与目的

保险理赔是指保险事故发生后，保险人根据保险合同约定，对被保险人因保险事故造成的损失进行赔偿或给付的过程。保险理赔的核心目的是保障被保险人的利益，确保保险合同的经济保障功能得以实现，同时维护保险行业的稳定与可持续发展。

根据《保险法》及相关法规，保险理赔需遵循公平、公正、公开的原则，确保理赔过程的透明与可追溯。保险理赔不仅具有经济补偿功能，还具有风险转移、风险预防和风险控制的作用，是保险经营的重要环节。保险理赔的实施，有助于降低被保险人的经济风险，增强其对风险的抵御能力，促进社会经济的