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2025年保险业务处理与客户服务规范

第1章保险业务处理与客户服务规范

1.1保险产品销售管理

保险产品销售管理是保险公司实现业务增长的重要环节，需遵循《保险销售行为规范》及《保险产品管理规定》等相关法规。保险产品销售应通过正规渠道进行，包括但不限于保险公司官网、合作代理机构、银行网点及第三方平台。

保险产品销售前，需对产品进行合规性审查，确保其符合监管要求，包括产品风险等级、定价依据及信息披露内容。保险销售人员需具备相应的资质认证，如保险从业资格证书，并接受持续的职业培训，以确保销售行为的专业性和合规性。保险产品销售过程中，应严格遵守“三查三核”原则，即查产品、查客户、查风险