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2026年保修服务考核评价标准

为规范公司保修服务管理，提升服务质量与客户满意度，明确保修服务各环节考核要求，特制定本，本标准适用于公司所有对外提供保修服务的内部部门、外包服务商及一线服务人员。

1.考核主体与对象

1.1考核主体

由客户服务部牵头，联合质量管理部、财务部、安全管理部组成考核小组，负责考核方案制定、数据采集、结果核算及公示。

1.2考核对象

内部对象：各区域维修班组、一线服务专员、服务调度员；

外部对象：签约合作的外包保修服务商（含家电、水电、电梯等专项维修服务商）。

2.考核周期与实施方式

2.1考核周期

月度考核：每月5日前完成上月考核，结果同步至绩效系统；

季度