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2026年互联网短视频平台用户投诉处理协议

甲方（投诉方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：_________________

联系电话：________________

乙方（平台方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：_________________

联系电话：________________

鉴于：

1.甲方作为互联网短视频平台的用户，在使用平台过程中，可能遇到侵犯其合法权益的行为，需要向乙方提出投诉。

2.乙方作为短视频平台运营方，承诺对用户的投诉进行及时、公正的处理。

双方经友好协商，达成如下协议：

第一条投诉范围

1.甲方可以就以下内容向乙方提出投诉：

（1）侵犯知识产权；

（2）违反社会主义核心价值观；

（3）违反平台规则；

（4）其他侵犯甲方合法权益的行为。

第二条投诉方式

1.甲方可通过以下方式向乙方提出投诉：

（1）通过平台内投诉功能；

（2）拨打乙方客服电话；

（3）发送电子邮件至乙方指定邮箱；

（4）通过其他乙方认可的途径。

第三条投诉处理流程

1.乙方收到甲方投诉后，应在____小时内进行初步审核。

2.乙方对投诉内容进行核实，必要时可要求甲方提供相关证据。

3.乙方在核实事实后，根据平台规则和相关法律法规，对投诉进行处理。

4.乙方应在____小时内向甲方反馈处理结果。

第四条投诉处理结果

1.乙方对投诉的处理结果包括：

（1）不予处理；

（2）警告；

（3）删除相关内容；

（4）暂停或终止侵权方账号；

（5）其他处理措施。

第五条保密条款

1.双方对本协议内容以及投诉处理过程中获取的甲方个人信息负有保密义务。

第六条争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第七条其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决。

甲方（签字）：_________________

乙方（签字）：_________________

签订日期：_______年_______月_______日