任务一 面对面沟通.pptVIP

任务一面对面沟通这些话很伤人面对面沟通重要的事情增进彼此关系面对面沟通是指运用口头表达方式来进行信息的传递和交流，也就是我们通常所说的你一言、我一语的面对面的交谈面对面沟通的特点面对面沟通的要点案例分析献血屋前，市民老张在看挂在门口的宣传板。护士小周迎上去（微笑）：您好，愿意了解献血吗？老张（疑惑）：是的，可我担心会对身体有影响。小周：健康人适量献血，对身体不会有影响的。（接着小周请老张坐下喝水，并发给老张一些宣传本，然后和医生一起介绍。）老张做了相关检查后，躺到献血椅上开始接受抽血了。小周（观察采血部位）：您感觉还好吗？老张：还不错。。。。。。。【讨论】（1）案例中的护士小周用了哪些方式（方法）和老张沟通，终使老张解除思想顾虑而勇敢献血？（2）想想看，护士小周还需做哪些努力，有可能使老张将来成为一名固定的无偿献血者?？