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2025年保险行业业务流程管理手册

第2章

1.1业务流程管理的基本概念

业务流程管理（BusinessProcessManagement,BPM）是指通过系统化的方法对组织内各业务活动进行设计、执行、监控和优化，以提高效率、降低成本、提升客户体验。BPM是一个跨职能的管理过程，它通过流程建模、流程执行、流程监控和流程优化，实现组织目标的达成。

在保险行业中，业务流程管理是确保业务连续性、提升服务质量、实现数字化转型的重要支撑手段。BPM通常涉及流程建模工具（如BPMN）、流程执行平台、流程监控系统等技术手段，以实现流程的可视化、可追踪和可改进。保险行业作为高度依