服务心理学概述.pptVIP

服务心理学;QQ头像;;;;;;;;;;;本门学科要求;一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被测试者对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？

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;心理学家凯里在某高校作试验，在讲师进入教室前分别告知A、B两个班他性格是“和蔼的”和严肃的。课后问学生对讲师的印象时，A班学生对讲师的好感明显要强于B班。不仅如此，A班学生与讲师的交流和对话要比B班更加自由和积极。;;第一印象即首因效应，指人们在第一次见面时彼此留下的印象，它主要是获得了对方的长相、表情、姿态、身材、年龄、服装等方面的印象。

;;一、反省自己，塑造完美形象;;;二、出色的自我介绍;三、要记住对方的名字

;四、能礼貌的寒暄;五、注意自己的表情;六、不要吝啬赞美对方;七、接打电话;第一印象;Thanks;;服务心理学概述;一、服务心理学学科定义;;;;;;二、服务心理学的主要研究内容;谢谢大家！