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2026年旅游咨询（定制旅游咨询）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.定制旅游区别于传统旅游的核心特点是

A.个性化服务

B.价格更高

C.行程更短

D.包含更多景点

2.以下哪种需求最适合定制旅游

A.想要跟团去热门景点打卡

B.希望按照自己喜好深度体验当地文化

C.对价格敏感，追求性价比

D.没有特定旅游想法，随意出行

3.定制旅游咨询过程中，了解客户预算主要是为了

A.确定推荐的旅游目的地

B.决定是否接受咨询

C.筛选合适的旅游产品和服务

D.了解客户消费能力

4.定制旅游行程规划时，首先要考虑的因素是

A.客户兴趣爱好

B.旅游季节

C.交通便利性

D.住宿条件

5.为客户定制海岛度假旅游，不需要重点考虑的是

A.海岛的气候特点

B.当地美食特色

C.岛上的医疗设施

D.周边是否有其他旅游景点

6.定制旅游中，关于旅游交通安排，以下说法错误的是

A.尽量选择直达的交通工具

B.根据行程灵活安排交通方式

C.优先考虑价格最便宜的交通

D.考虑交通的舒适性和安全性

7.对于有老人和小孩的家庭定制旅游，需要特别关注

A.旅游目的地的教育资源

B.住宿的安全性和便利性

C.当地的购物场所

D.旅游活动的刺激性

8.定制旅游咨询时，向客户介绍旅游保险的重要性在于

A.增加服务费用

B.体现专业性

C.保障客户旅游期间的权益

D.减少旅游风险

9.当客户对定制旅游行程提出不合理要求时，正确的做法是

A.直接拒绝客户

B.按照客户要求安排

C.与客户沟通协商，说明利弊

D.自行修改行程

10.定制旅游市场竞争激烈，旅游咨询公司要突出优势可以从

A.降低价格

B.增加广告投入

C.提升服务质量和创新产品

D.减少服务项目

第II卷（非选择题，共70分）

二、填空题（共10分）

本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写恰当的内容。

11.定制旅游的服务流程一般包括需求沟通、行程规划、______、服务实施和反馈评估。

12.在了解客户旅游兴趣爱好时，可以通过询问客户平时的______、喜欢的书籍电影等方式获取信息。

13.为客户定制文化体验旅游，要深入挖掘当地独特的______、传统技艺等文化元素。

14.旅游住宿的定制要考虑客户对住宿档次、______、位置等方面的需求。

15.定制旅游行程中安排自由活动时间，是为了满足客户的______需求。

三、简答题（共20分）

本大题共2小题，每小题10分。

16.简述定制旅游咨询中如何与客户有效沟通需求。

17.说明定制旅游行程规划时如何平衡客户兴趣和预算。

四、材料分析题（共20分）

阅读以下材料，回答问题。

材料：客户李先生希望定制一次欧洲旅游，他对历史文化很感兴趣，尤其喜欢文艺复兴时期的艺术作品。他希望在旅游过程中能够参观多个著名的博物馆和历史遗迹，深入了解欧洲历史文化。同时，李先生预算有限，希望能够控制旅游费用。

18.根据李先生的需求，在行程规划上如何选择旅游目的地？（10分）

19.针对李先生预算有限，可以采取哪些措施来控制旅游成本？（10分）

五、案例分析题（共20分）

阅读以下案例，回答问题。

案例：某旅游咨询公司为客户张女士定制了一次东南亚海岛旅游。行程中安排了丰富的水上活动，如潜水、冲浪等。然而在旅游过程中，张女士发现当地天气多变，经常出现暴雨天气，导致部分水上活动无法正常进行，张女士对此很不满意。

20.分析该旅游咨询公司在此次定制旅游中存在的问题。（10分）

21.提出改进该案例中问题的建议。（10分）

答案：

1.A

2.B

3.C

4.A

5.C

6.C

7.B

8.C

9.C

10.C

11.报价与确认

12.休闲活动

13.民俗风情

14.住宿类型

15.个性化

16.主动倾听客户想法，通过提问引导客户详细阐述需求；用通俗易懂语言与客户交流；及时记录客户需求要点；与客户确认理解是否一致，确保准确把握需求。

17.先根据客户兴趣列出可能的旅游目的地和活动，再对这些进行成本估算；对于预算内的项目保留，超出预算的部分进行调整，如更换景点、选择性价比高的交通住宿方式等，找到兴趣和预算的平衡点。

18.根据李先生对文艺复兴时期艺术作品感兴趣，可选择意大利的佛罗伦萨、威尼斯等城市，这些地方有众多文艺复兴时期的艺术瑰宝，如乌菲兹美术馆等。同时考虑到预算，可避开一