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保险产品销售与服务流程指南

第1章产品概述与市场分析

1.1保险产品分类与特点

保险产品按照保障性质可分为人寿保险、健康保险、意外伤害保险、财产保险、责任保险等五大类，其中人寿保险和健康保险属于核心保障型产品，具有较强的保障功能和长期性。保险产品按风险类型可分为普通型保险、分红型保险、万能型保险、投资连结保险（Investment-LinkedInsurance,ILI）等，不同类型的保险产品在保障方式、收益结构、投资风险等方面存在显著差异。

保险产品按销售渠道可分为直接销售、代理销售、线上销售、渠道销售等，不同销售渠道在服务效率、成本控制、客户体验等方面各有优劣。保险产品