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2026年网店客服管理试题及答案.doc

2026年网店客服管理试题及答案.doc

    2026年网店客服管理试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.以下哪种回复最适合处理客户的抱怨？（）

    A.“这不是我们的问题。”

    B.“很抱歉给您带来了不便，我们会马上处理。”

    C.“您别这么计较。”

    D.“我也没办法。”

    2.网店客服首次与客户沟通时，合适的开场语是（）

    A.“说吧，有什么事？”

    B.“您好！欢迎光临我们的店铺，有什么可以帮您？”

    C.“快点说问题。”

    D.“有问题就赶紧问。”

    3.当客户要求不合理折扣时，客服应（）

    A.直接拒绝

    B.先表示理解，再委婉说明店铺的优惠政策

    C.不理会客户的要求

    D.随意答应

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