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物业负责人服务提升约谈记录范文

2023年11月15日14:30-16:00

地点：XX小区业委会办公室

参与人员：

约谈方：业委会主任李XX、副主任王XX、业主代表张XX（3号楼）、陈XX（5号楼）

被约谈方：XX物业XX项目负责人周XX、工程主管赵XX、客服主管吴XX

约谈内容记录：

一、业主问题反馈

李XX（业委会主任）：近期通过业主群、意见箱及上门走访，收集到123条有效反馈，核心问题集中在四方面，需物业重点回应。

张XX（3号楼业主）：1号楼2单元电梯按键“3”“5”自11月8日失灵，业主多次拨打物业客服电话，至今（11月15日）未修复，老人孩子只能爬楼，存在安全隐患。

陈XX（5号楼业主）：3号楼南侧5盏路灯自10月28日损坏，夜间散步需打手电筒，上周有业主在此处摔倒；另7号楼后垃圾堆放点近一周未按时清运，今早6:30仍有大量垃圾堆积，蚊蝇滋生，异味严重影响2楼住户开窗。

王XX（业委会副主任）：安保服务需重点整改。11月12日（周日）上午9:00，有3名推销人员经北门进入小区，门岗仅询问“找谁”，未登记身份证或联系业主确认，后在4号楼逐层推销，业主报警才驱离。监控显示，近一个月北门岗登记本仅11月2日、5日有完整记录，其余日期仅写“访客”无具体信息。

吴XX（客服主管）补充：客服响应效率低。11月10日502室业主报修卫生间漏水，系统显示当日10:30接单，但工程人