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中国电信知识竞赛：客户服务中心的客户关系管理真题

1、填空题电信企业的品牌分为（）、术品牌、业务品牌、服务品牌和（）五

种类型。

正确答案：企业品牌；客户品牌

2、问答题简述客户关系的五种类型。

正确答案：基本型、负责型、能动型、伙伴型。

3、填空题客户服务水平20秒内人工接通率285%,是中国联通服务体系中（）

服务的服务标准。

正确答案：等级

4、多选以下哪些是电话营销的特点？（）

A、及时

B、普遍

C、经济

D、双向

E、快速获利

正确答案：

A,B,C,D,E

5、填空题维系和挽留是（）的具体应用。

正确答案：客户关系管理

6、填空题在中国联通客户服务体系的特色服务中，女性时尚类特色服务的目标

客户是（）。

正确答案：时尚女性

7、问答题简述中国联通客户服务体系中特色服务的含义。

正确答案：通过客户俱乐部等服务渠道，为不同业务属性用户群提供的服务。特

色服务的服务内容和标准，是根据不同品牌客户的兴趣爱好、职业特征、生活方

式等信息，以客户俱乐部为载体，细分客户群，根据客户的不同兴趣爱好，提供

针对性分类特色服务，体现客户价值。

8、填空题在中国联通客户服务体系的特色服