物业安全管理监督检查标准.docVIP

物业安全管理监督检查标准

序号

一级指标

二级指标

来源依据

检查要点

检查办法

检查形式

扣分标准

备注

（抽查概率）

周检

月检

季检

年检

随机

1

服务规范

（6分）

人员形象

（3分）

精神面貌、着装

1.上班时间规范着工装，着装保持干净整洁；

2.上班期间整体精神端正，自然大方；

3.个人工作区域内物品摆放整齐、有序；

4.按岗位要求保持良好姿态，无佩带明显饰品。

现场查看

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每个问题点扣0.2分，3人以上不符合规范则本项全部扣除

100%

2

人员礼仪

（3分）

日常工作、岗位形象

1.服务态度端正、服务用语符合规范要求；

2.接待顾客热情、有耐心；

3.接听电话语气自然、清晰、亲切；

4.按岗位要求保持良好姿态，无佩带明显饰品；

5.对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上；

6.穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。

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每个问题点扣0.2分

3

专业素质

（6分）

体能素质

（2分）

标准化服务手册

1.一百米不超过20秒；

2.三千米不超过20分钟；

3.俯卧撑不低于30个/分钟；

4.持4KG灭火器爬消防楼道13层不超过3分钟。

现场查看

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每个问题点扣0.2分

4

应知应会

（2分）

标准化服务手册

1.熟悉公司及管理处基本架构\人员\车牌(领导层),责任区域内基本情况及业主家庭成员容貌、房号、车牌等情况；

2.