旅行社管理：旅行社的接待业务PPT教学课件.pptx

第3章旅行社的接待业务1

学习目标通过本章的学习掌握旅行社接待业务的基本思路与方法，了解导游业务内容，并对旅行服务质量管理的重要性有充分的认识。主要内容一、旅行社接待业务概述二、旅行社接待业务流程与服务规范三、导游接待业务2

3.1旅行社接待业务概述接待业务的含义接待计划的制定与落实3

一、接待业务的含义旅行社的接待业务主要是指按旅游团队的接待计划，组织、安排、选派导游员并实施接待计划。具体内容包括接送旅游团（者），提供导游和讲解服务，以及落实交通、食宿、购物、娱乐等服务，旅游团送走后进行材料归档。4

1.订票业务2.订房业务3.市内交通4.游览、用餐、