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物流异常处理执行协议

甲方：（甲方名称，以下称“甲方”）

乙方：（乙方名称，以下称“乙方”）

鉴于甲方为（甲方业务性质，如电子商务、零售等）提供商品或服务，乙方作为物流服务提供商，为甲方提供商品配送服务。双方本着公平、诚信的原则，就物流过程中可能出现的异常情况及处理办法达成如下协议：

一、协议范围

1.本协议适用于甲方委托乙方提供的物流配送服务。

2.本协议涉及的物流异常包括但不限于以下情况：

-返退货

-丢失或损坏

-逾期送达

-信息错误

-未能配送成功

二、异常处理流程

1.异常申报：

-乙方应在发现物流异常情况后的第一时间内向甲方报告，并填写《物流异常情况报告表》。

-甲方应在收到报告后的24小时内确认异常情况，并通知乙方。

2.原因分析：

-乙方需配合甲方进行调查，查明异常原因，并在3个工作日内提出解决方案。

3.解决方案：

-根据异常原因，乙方需提出以下解决方案之一：

-补发货物

-退还货款

-退款或赔偿

-重新配送

-其他合理措施

4.处理时限：

-乙方应在收到甲方确认异常后的7个工作日内完成解决方案的实施。

-若因特殊情况无法在规定时限内完成，乙方应提前向甲方说明情况，并协商延长处理时限。

三、责任划分

1.