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销售经理客户接近技巧测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.情景模拟题

（1）客户在购买产品时表示对价格有顾虑，以下哪种做法最合适？

A.强调产品的高性价比

B.直接降低价格

C.忽略客户的顾虑，继续介绍产品

D.询问客户对价格的具体要求

（2）在与客户沟通时，以下哪种说法更容易引起客户的兴趣？

A.“我们的产品是市场上最好的。”

B.“这款产品可以帮助您解决……问题。”

C.“我们的产品价格比竞争对手高。”

D.“这款产品很多人都在用。”

（3）客户表示对产品的售后服务不满意，以下哪种做法最恰当？

A.解释售后服务政策，强调公司承诺

B.直接承诺改进，但不提供具体措施

C.忽视客户的不满，继续推销产品

D.询问客户的具体不满，并记录下来

2.选择题

（1）以下哪项不是客户接近技巧中的基本原则？

A.尊重客户

B.诚信为本

C.主动进攻

D.倾听客户

（2）在客户接近过程中，以下哪种行为可能会破坏客户关系？

A.主动提供帮助

B.耐心倾听客户需求

C.过度推销

D.保持专业形象

（3）以下哪种方法可以帮助销售经理更好地了解客户需求？

A.询问客户的问题

B.观察客户的行为

C.分析客户的历史购买记录

D.以上都是

3.案例分析题

（1）案例：一位销售经理在拜访一位潜在客户时，