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2025年保险业务处理流程操作手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于公司所有保险业务的处理流程，包括但不限于财产保险、人寿保险、健康保险、责任保险、信用保险等各类保险产品的销售、承保、理赔、回访等全生命周期管理。本手册适用于公司内部各业务部门、分支机构及合作机构，确保保险业务处理流程的统一性和规范性。

本手册适用于保险业务的全流程操作，涵盖从客户咨询、产品介绍、投保申请、风险评估、承保审核、保费收取、保单管理、理赔处理、客户服务到后续跟踪等环节。本手册适用于公司内部各岗位人员，包括但不限于销售、承保、理赔、客户服务、数据管理、合规监督等岗位。本手册适用于公司所有保险产品