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航空票务销售与预订规范（标准版）

第1章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3定义与术语

1.4票务销售与预订的基本原则

第2章票务信息管理

2.1票务数据采集与录入

2.2票务信息存储与维护

2.3票务信息查询与更新

2.4票务信息保密与安全

第3章票务销售流程

3.1销售前准备

3.2销售流程规范

3.3票务销售方式

3.4票务销售记录与存档

第4章票务预订管理

4.1预订信息采集与录入

4.2预订信息存储与维护

4.3预订信息查询与更新

4.4预订信息保密与安全

第5章票务交付与服务

5.1票务交付方式

5.2票务交付标准

5.3票务交付记录与存档

5.4票务交付服务规范

第6章票务变更与退改

6.1票务变更申请

6.2票务变更审批流程

6.3票务变更执行

6.4票务变更记录与存档

第7章票务投诉与处理

7.1投诉受理与分类

7.2投诉处理流程

7.3投诉反馈与改进

7.4投诉记录与存档

第8章附则

8.1规范解释权

8.2规范实施时间

8.3修订与废止程序

第1章总则

1.1适用范围

本标准适用于航空票务销售与预订活动的全过程，包括