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如何进行有效H勺电话沟通

与人交流规定我们巧妙地听和说，而不是无所顾地谈话。而与那些布满畏惧的人、怒火中

烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，由于在这种情绪的控制下，我们会更加束手无

策.通话时要保持思维活跃，精力集中，听想说三者紧密结合。

1.重要的第一声，一定要说“您好！”

2.试着向对方传达你的热情（可把音调合适提高点）。

3.一定要微笑，对方也可以感觉到你的微笑。（曾经有某些电话沟通专家建议，要在

办公桌上放一面镜子，这样可以提示你一定要对客户微笑。）

4.端正的姿态（日本商人睡前重新穿衣打电话之例）

5.有效电话沟通（内容专一性，打前大体列条，5WIH技巧）。

6.挂电话前口勺礼貌明确的结束语•，再轻轻挂上电话

Tips:

1.不要气愤。记住：虽然是对方发火.你也不要气愤。保持安静。

2.做一种好的倾听者，不去抢言，赶言。倾听意味着提出好的问题，例如：下一步

该说什么、下一种该见谁之类的。

3.如果有人话里带刺，常常是由于他日勺心里隐藏着恐惊，他们想要你做的只是真

实、和谐的交谈。

4.如果你要让对方等待，一定要告诉对方需要等待的时间。如果你说一分钟，那么