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第一部分单选题(50题)

1、饭店厨师需接收服务员下达的订单，以往服务员以口头方式告知厨师应制作何种菜品时，容易引发冲突。为避免此类冲突，许多饭店将服务员向厨师传达订单的方式由口头改为书面形式。在此情境中采用的冲突管理策略是（）。

A.合理配置资源

B.改变奖励系统

C.改进程序和规则

D.改进沟通方式

【答案】：D

【解析】原本服务员口头向厨师传达订单易出现冲突，现在将订单形式改为书面形式，这是改变了信息传递的方式。沟通方式包括口头沟通、书面沟通等多种形式，从口头要求改为书面订单，属于对沟通方式的改进，以此来避免冲突。而合理配置资源强调的是对各种资源如人力、物力等进行优化分配；改变奖励系统是对激励机制的调整；改进程序和规则侧重于对工作流程、规范等方面的完善，都与将口头传达改为书面传达这种沟通方式的改变无关。所以这里采用的冲突管理策略是改进沟通方式。

2、甲前往某银行取款，银行工作人员因疏忽多付给甲1000元，甲拿到钱后直接将其放入包中，甲的这一行为属于（）。

A.无因管理

B.拾得遗失物

C.先占

D.不当得利

【答案】：D

【解析】无因管理是指没有法定或约定的义务，为避免他人利益受损而进行管理或者服务的行为。本题中，甲没有为银行管理利益的意图和行为，不构成无因管理。拾得遗失物是指发现且实际占有该遗失