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公司客户关系管理方案.docx

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    泓域咨询·让项目落地更高效

    公司客户关系管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户关系管理总体目标 3

    二、客户关系管理战略规划 5

    三、客户信息收集与维护 7

    四、客户满意度评估体系 9

    五、客户沟通渠道建设 11

    六、客户服务流程优化 13

    七、客户投诉处理流程 16

    八、客户反馈收集方法 18

    九、客户信息安全管理 20

    十、客户数据分析方法 22

    十一、客户营销活动管理 24

    十二、客户关系信息系统建设 26

    十三、客户培训与支持计划 29

    十四、关键客户关系维护方法 31

    十五、客户合作关系拓展策略

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