2026年电商客服外包合作协议.docxVIP

2026年电商客服外包合作协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（承包方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

鉴于甲方从事电商业务，需要专业客服团队提供服务，乙方具备提供电商客服服务的资质和能力，双方经友好协商，达成以下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方要求，提供电商客服外包服务，包括但不限于：

（1）在线客服咨询；

（2）订单处理；

（3）售后支持；

（4）客户投诉处理；

（5）市场调研；

（6）其他甲方指定的相关服务。

1.2乙方应确保客服人员具备以下条件：

（1）熟悉电商行业相关知识；

（2）具备良好的沟通能力和服务意识；

（3）熟悉甲方业务流程和产品特点；

（4）遵守甲方规定的服务规范。

二、服务期限

2.1本协议有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

2.2双方协商一致，可提前终止或续签本协议。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方根据甲方实际需求及服务内容，提供详细的服务报价，经双方确认后，甲方支付乙方服务费用。

3.2服务费用支付方式如下：

（1）预付款：合同签订后，甲方支付乙方合同总额的30%作为预付款；

（2）按月支付：甲方每月支付