T_CCAATB 0045-2023 城市航站楼服务规范.docxVIP

ICS03.220.50

CCSV50T/CCAA

TB

中国民用机场协会团体标准

T/CCAATB0045—2023

城市航站楼服务规范

Servicespecificationforurbanterminals

2023-9-2发布2023-10-1实施

中国民用机场协会发布

I

T/CCAATB0045—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总要求 1

5通用服务 1

5.1员工服务规范 1

5,2交通服务 2

5,3信息服务 2

5.4室内环境要求 3

5.5服务设施 4

6旅客服务 5

乘机手续办理 5

6,2行李服务 6

6,3商业服务 7

6.4特殊旅客服务 7

7服务评价与改进 8

1.i服务评价 8

7.2服务改进 8

II

T/CCAATB0045—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作