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2026年虚拟数字人智能客服协议.docx

2026年虚拟数字人智能客服协议

甲方（服务提供方）：[甲方名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，联系方式：[联系方式]。

乙方（服务使用方）：[乙方名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，联系方式：[联系方式]。

鉴于甲方拥有并运营虚拟数字人智能客服系统（以下简称“服务系统”），该系统能够通过人工智能技术提供客户咨询服务；乙方希望使用该服务系统以提高客户服务效率和质量。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1虚拟数字人指由甲方开发并拥有的、具有逼真外形和自然语言交互能力的虚拟人物形象。

1.2智能客服指基于人工智能技术的客户服务系统，能够自动处理客户咨询、提供解决方案、记录客户信息等。

1.3账户指乙方在使用服务系统时需要注册并使用的用户名和密码。

1.4数据指在服务系统中产生的所有信息，包括但不限于客户信息、咨询记录、服务日志、系统操作记录等。

第二条服务内容与期限

2.1服务内容

2.1.17x24小时在线客服服务，提供全年无休的客户咨询响应。

2.1.2自然语言交互，支持多轮对话，能够理解并回应客户的问题。

2.1.3客户信息收集与记录，包括客户的基本信息、咨询历史等。