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2026年虚拟数字人智能客服服务合同

鉴于甲方拥有虚拟数字人智能客服相关的技术、资源和服务能力，乙方有需求使用甲方的虚拟数字人智能客服服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方委托甲方提供虚拟数字人智能客服服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本合同约定，向乙方提供基于虚拟数字人技术的智能客服服务，用于乙方在[请填写具体应用场景，例如：官方网站、移动应用程序、微信公众号等]的场景下，处理客户咨询、提供业务引导、解答常见问题等服务。

1.2服务模式包括但不限于文本交互和[请选择并填写，如：语音交互]，虚拟数字人能够提供的服务功能包括但不限于：[请列举具体功能，例如：信息查询、预约受理、订单跟踪、投诉建议接收、FAQ解答等]。

1.3乙方在使用过程中，有权根据业务需求，在甲方的技术能力和服务范围内，提出功能优化、知识库内容更新、交互流程调整等建议，具体实施以双方协商一致为准。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1甲方承诺虚拟数字人智能客服服务的可用性达到[请填写百分比，例如：99.9%]。

2.2对于乙方系统接收到的用户请求，虚拟数字人应能在[请填写时间，例如：平均30秒内]给予首次响应。

2.3对于标准知识库内的问题，虚拟数字人应能提供准确解答，目标解决率达到[请填写