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宾馆客房服务与清洁指南

第1章客房入住与接待流程

1.1入住登记与信息核对

入住登记是客房服务流程的第一步，需在客人到达后立即进行。登记内容包括客人姓名、性别、出生日期、国籍、联系方式、入住日期、离店日期、房型、人数、特殊需求等。采用电子登记系统或纸质登记表进行信息核对，确保信息准确无误。系统应具备自动提醒功能，提醒前台人员及时更新客人信息。

为客人提供入住登记表，要求客人签字确认，并记录客人签名时间。通过身份证、护照、信用卡等证件进行身份验证，确保客人身份真实有效。根据客人提供的信息，核对酒店数据库中的记录，确保无重复登记或错误信息。

若客人有特殊需求（如无障碍设施、过