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宾馆客房服务流程手册（标准版）

第1章客房入住流程

1.1入住前准备

入住前准备是客房服务流程中的关键环节，需在客人抵达前完成。根据《宾馆客房服务流程手册（标准版）》要求，入住前准备应包括客房清洁、设施检查、设备调试、客房布置及服务用品准备等。通常在客人抵达前2小时，客房服务人员需完成客房的全面清洁与整理，确保客房处于最佳状态。清洁标准应符合《ISO9001质量管理体系》中客房清洁要求，包括床铺、浴室、卫生间、家具、电器等各区域的卫生状况。

客房内应配备齐全的客房用品，如床单、被罩、枕套、毛巾、浴巾、牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露、梳子、拖鞋、浴袍、空调、电视、电话、保险箱等。根