2025年保险产品销售与客户服务规范.docx

2025年保险产品销售与客户服务规范

第1章产品销售与客户服务规范

1.1产品准入与备案

产品准入是保险销售的基础前提，保险公司需根据《保险法》及相关监管规定，对拟销售的保险产品进行合规性审查，确保其符合风险保障、利益分配、资金安全等核心要求。产品备案需在监管部门指定的平台完成，包括产品名称、险种、保障范围、保费、责任条款、退保规则等关键信息的完整披露。

根据《保险销售行为规范（2025）》，保险公司需在产品备案后30日内完成内部合规审查，确保产品设计符合监管要求，并向监管机构提交备案材料。产品备案后，保险公司需在产品说明书中明确标注产品风险提示、投保人须知、退保规则等内容