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3企业质量管理与改进指南

第1章企业质量管理基础理论

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织通过系统化的方法，对产品或服务的特性进行策划、控制和改进，以确保其符合客户要求并满足质量标准的一系列活动。质量管理是现代企业管理的重要组成部分，其核心目标是通过持续改进，提升产品或服务的品质与竞争力。质量管理的起源可以追溯到工业革命时期，随着生产规模的扩大和市场竞争的加剧，企业开始重视产品质量的控制。1900年，美国质量管理专家艾尔弗雷德·富勒（AlfredP.Füller）在其著作《质量管理》中首次系统阐述了质量管理的基本概念和方法。

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