（21页PPT）服务营销学教学课件第七章服务需求与能力管理.pptVIP

市场营销学第七章服务需求与能力管理服务营销学*第一节服务需求与供给能力的矛盾一、服务需求模式（一）描绘需求模式服务需求模式就是指顾客的服务需求随时间变化的规律或表现形式。（二）需求水平变化的和随机性可预计的需求变化。随机的需求变化。（三）需求模式某省市场如果一个服务组织对于顾客交细的记录，就可以分辨某省市场的需求模式。识某省市场的需求模式有利于服务组织的管理人员对服务需求水平实施主动控制。第七章制作：云南财经大学唐嘉庚*第一节服务需求与供给能力的矛盾二、服务供给能力（一）服务供给能力的限制因素在一个特定的时刻，服务供给能力的弹性极小。服务供给能力一方面受到要素的质与量的限制，同时也会受到要素利用率的影响。服务供给能力的限制因素通常是时间、劳动力、设备、设施或这些要素组合，但对于不同类型的服务企业来说，关键的限制因素却是不同的。要达到消除服务瓶颈这种理想状态是困难的，服务管理人员要做的是尽可能靠近理想状态。第七章*第一节服务需求与供给能力的矛盾（二）服务供给的最佳能力与最大能力最佳服务供给能力表示资源有效但不是过度使用，顾客能及时获得高质量的服务。最大服务供给能力代表对服务有效性的绝对限制。最佳服务能力通常小于最大服务能力。第七章？*第一节服务需求与供给能力的矛盾三、服务供给能