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2025年前台服务保险箱礼仪练习卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.当客人首次使用保险箱服务时，前台人员正确的做法是（）。

A.直接告知保险箱位置并让其自行摸索使用

B.询问客人需求，引导至服务台，清晰说明使用流程和收费标准

C.要求客人先缴纳押金，再演示操作方法

D.以场地太忙为由，建议客人稍后再来

2.客人需要将贵重物品存入保险箱，前台人员在登记时，应重点核实的项目不包括（）。

A.客人的有效身份证明

B.存放物品的大致类别和数量

C.客人的信用记录

D.存取时间要求

3.在为客人保管保险箱钥匙或密码时，前台人员最应遵循的原则是（）。

A.为方便管理，将所有钥匙集中放置

B.妥善保管，按登记信息与客人单独交接，不随意泄露

C.将钥匙/密码登记在公开的台账上供同事查询

D.在客人离开时，通过监控确认客人已带走钥匙/密码

4.如果客人取用保险箱物品超出了预定的时间，前台人员首先应采取的措施是（）。

A.立即按规则加收滞纳金

B.主动询问客人是否需要延期，并告知相关流程和费用

C.要求客人提供担保后才允许续时

D.告知客人可能面临锁箱处