客户维系挽留试题及答案.docxVIP

客户维系挽留试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.客户维系的首要目标是（）（1分）

A.提高销售额B.增加新客户C.提升客户满意度D.降低运营成本

【答案】C

【解析】客户维系的首要目标是提升客户满意度，从而增加客户忠诚度。

2.客户流失的主要原因不包括（）（1分）

A.产品质量问题B.服务态度不佳C.价格合理D.竞争对手促销

【答案】C

【解析】价格合理是客户留存的原因之一，不是流失原因。

3.客户关系管理（CRM）的核心是（）（1分）

A.客户数据收集B.客户服务C.客户关系维护D.销售策略

【答案】C

【解析】客户关系管理的核心是客户关系维护。

4.客户满意度调查的主要目的是（）（1分）

A.收集客户意见B.提高销售额C.制定营销策略D.解聘不满意的员工

【答案】A

【解析】客户满意度调查的主要目的是收集客户意见。

5.客户忠诚度最高的表现是（）（1分）

A.重复购买B.推荐给他人C.价格敏感度高D.经常投诉

【答案】B

【解析】推荐给他人是客户忠诚度最高的表现。

6.客户维系策略中，不包括（）（1分）

A.个性化服务B.定期回访C.价格战D.客户奖励

【答案】C

【解析】价格战不是客户维系策略，反而可能损害利润。

7.客户投诉处理的关键是（）（1分）

A.快速响应B.推卸责任C.提高价格D.减少沟通

【答案】A

【解析】客户投诉处理的关键是快速响应。

8.客户关