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2026年京东售后客服试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.消费者于2026年3月15日在京东自营购买一台未拆封的智能手表，3月20日申请7天无理由退货，系统显示“已超时效”，可能的原因是？

A.商品激活后不支持7天无理由

B.物流显示3月16日签收，以签收次日起算7天

C.智能手表属于3C数码，无理由退货期为3天

D.消费者未保留商品完整包装

答案：B（根据京东2026年售后政策，7天无理由退货时效以物流签收次日零时起算，至第7日23:59:59止。案例中3月16日签收，时效截止3月22日23:59:59，3月20日申请未超期，但系统提示超期可能因物流签收时间与消费者实际收货时间存在差异，需以系统记录的签收时间为准。）

2.消费者购买的进口奶粉（预包装食品）因运输导致罐身凹陷但未破漏，要求仅退款不退货，客服正确处理方式是？

A.直接同意仅退款，无需回收商品

B.核实凹陷是否影响食用安全，若不影响需引导退货退款

C.告知进口商品不支持仅退款

D.要求消费者提供质检报告才处理

答案：B（根据《食品安全法》及京东售后规则，预包装食品若外观瑕疵不影响内在质量（如未破漏、无变质），需优先执行退货退款；仅当商品存在安全隐患或无法二次销售时，可协商仅退款。）

3.某用户购买的空气净化器在使用3个月后出现异味，