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冲突解决能力量表(CRCS)

一、量表说明

本量表基于托马斯-基尔曼冲突模式理论、情绪智力三维模型及国内冲突解决实践场景研发，旨在全面测量个体在冲突情境中的认知评估、行为执行与情感调节能力，适用于18岁以上具备冲突经历的职场人士、团队管理者、学生及家庭关系成员。量表采用三维度结构，共包含33个条目，采用李克特5点计分法，可快速评估个体冲突解决能力的优势与短板，为冲突干预、培训辅导提供量化依据。

量表核心理论框架为整合式冲突解决能力模型：认知维度聚焦个体对冲突的识别与判断，是冲突解决的前提；行为维度聚焦冲突互动中的具体行动，是冲突解决的核心载体；情感维度聚焦冲突中的情绪管理与共情，是冲突解决的基础支撑，三个维度相互作用、协同影响个体的冲突解决效果。

二、量表维度与条目设计

本量表分为认知维度、行为维度、情感维度3个一级维度，下设9个二级子维度，每个子维度包含3-4个测量条目，所有条目均采用1（完全不符合）-5（完全符合）的李克特5点计分。

（一）认知维度（12条）：聚焦个体对冲突的认知加工与策略预判能力，包含3个二级子维度

1.冲突认知评估（4条）

（1）我能准确区分冲突的表面矛盾（如具体任务分歧）与核心诉求（如利益分配、价值认同）

（2）我可快速识别冲突中双方的情绪触发点与潜在立场

（3）我能判断冲突的性质是结构性冲突（如制度缺陷）还是人际性冲突（如个人恩怨）

（4）我能评估冲突