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宾馆酒店客房服务标准指南（标准版）

第1章基本服务规范

1.1客房清洁与卫生标准

客房清洁工作应遵循“三看三查”原则，即看床铺、看浴室、看窗帘；查清洁工具是否齐全、查清洁流程是否规范、查客人反馈是否及时。清洁流程应按照“先清洁后整理、先重点后一般、先内后外”的顺序进行，确保客房内所有区域无尘、无渍、无异味。

每日清洁工作应包括床单、被罩、枕套的更换与清洗，床头柜、浴室、卫生间、窗帘等区域的清扫，以及地面的拖洗。清洁工具应按区域分类存放，如吸尘器、抹布、消毒液等，确保使用时无交叉污染。清洁后应进行消毒处理，重点区域如浴室、卫生间、床头柜等使用含氯消毒剂进行喷洒消毒，消毒后需通风晾