（22页PPT）更新商业麦当劳的标准作业分享.pptVIP

第三組9631004管科100陳可涵9631021管科100楊凱婷9631027管科100黃姵涵9631041管科1009643003外文100黃欣儀9643044外文100詹雅茵介紹麥當勞進駐台灣15年了，代表麥當勞的「m」字招牌，在某省市樹立了295個。店內整潔的環境快速的服務、多樣的點餐、附加的娛樂設施，滿足了台灣不同年齡層的顧客。在潛移默化中，麥當勞已然成為許多家庭的次生活系統，當你想簡單約會﹔當你家的廚房不開伙﹔當你的小孩需要玩樂，麥當勞可能就是作下一個轉戰進駐的地方。介紹麥當勞的經營理念全球相同，都是以主動追求百分之百顧客滿意及QSC＆V（品質、服務、衛生與價值），作為麥當勞對顧客的承諾。麥當勞之所以主動提出超出顧客期望的服務承諾與品質，是因為麥當勞認為，在這個以顧客滿意為導向的時代，追求卓越的服務品質，是麥當勞與競爭對手樹蒏t異化經營的起點，同時也是麥當勞永遠贏得顧客的途徑。?介紹在一九七八年，麥當勞在全世界已有五千家分店，而在西元一九八八年，全世界的麥當勞更增加至一萬多家，在短短的十年裡，麥當勞以驚人的速度擴展至全世界，而且平均每3小時就有一家麥當勞在世界各地誕生。直到現在，麥當勞速食店已遍及全世界，且數目仍持續增加中。?參訪動機會選擇麥當勞做為我們此次實作的對象，是因為麥當勞是世界速食業的龍頭，能達到這樣的地位，內部一定有詳善