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航空货运服务规范与标准（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3服务原则

1.4服务流程

2.第二章服务标准

2.1运输流程标准

2.2货物分类标准

2.3货物包装标准

2.4货物交接标准

3.第三章信息管理

3.1信息系统建设

3.2数据采集与处理

3.3信息传递与反馈

4.第四章质量控制

4.1质量管理体系

4.2检查与监督

4.3问题处理与改进

5.第五章安全管理

5.1安全管理原则

5.2安全操作规范

5.3安全检查与评估

6.第六章服务保障

6.1人员培训与考核

6.2设备与设施管理

6.3应急处理机制

7.第七章服务监督与评价

7.1监督机制

7.2服务质量评价

7.3服务改进措施

8.第八章附则

8.1术语解释

8.2修订与废止

8.3适用范围

第1章总则

1.1适用范围

本标准适用于航空货运服务的全过程管理，包括货物的接收、运输、装卸、交付及仓储等环节。根据《民用航空运输服务规范》（AC-129-11R2）及相关行业标准，本标准明确了航空货运服务的适用范围。

适用于各类航空货运公司、货运代理机构及航空运输企业。本标