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博物馆与纪念馆服务规范

第1章总则

1.1服务宗旨与原则

本章旨在明确博物馆与纪念馆在服务过程中应遵循的宗旨与基本原则，确保服务内容符合国家法律法规及社会文化发展需求。服务宗旨应以“保护、传承、展示、教育”为核心，坚持“公益性、服务性、专业性”三位一体的指导思想。

服务原则应遵循“以人为本、服务至上、科学管理、持续改进”的方针，确保服务过程符合社会公众的期待与需求。服务宗旨与原则需结合国家关于文化遗产保护与利用的相关政策，如《中华人民共和国文物保护法》《博物馆条例》等，确保服务内容合法合规。服务宗旨与原则应通过标准化、规范化、制度化手段加以落实，确保服务流程的可操作性和可追溯性