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商场七天无理由退货统一实施办法

第一章总则

第一条制定目的

为规范商场经营行为，保障消费者合法权益，营造公平、诚信、安全的消费环境，提升商场服务质量与公信力，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《售后服务无理由退货服务规范》等相关法律法规及推荐性国家标准，结合本商场线下经营实际，制定本办法。本办法旨在推动商场线下无理由退货服务制度化、标准化，实现消费者、商户、商场三方共赢，响应《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》中鼓励实体店承诺无理由退换货的要求。

第二条适用范围

本办法适用于本商场内所有自愿参与七天无理由退货承诺的商户（以下简称“参与商户”）、在参与商户处购买商品的消费者，以及商场相关管理部门的退货管理工作。未参与七天无理由退货承诺的商户，需在店铺醒目位置明确公示，其退货政策按商户自行规定及国家相关法规执行。商场内租赁经营、联营经营的商户，均应遵守本办法相关规定，入驻时需与商场签订补充协议确认参与意愿。

第三条核心原则

1.自愿诚信原则：商户自愿参与七天无理由退货承诺，秉持诚信经营理念，如实公示退货范围、条件及流程，不得隐瞒或误导消费者；

2.公平公正原则：兼顾消费者与商户合法权益，明确双方权利与义务，对符合条件的退货申请不得拒绝、拖延，对不符合条件的退货需详细说明理由；

3.便捷高效原则：简化退货流程，明确各环节办理时限，为消费者提供便捷