宾馆客房服务流程手册.docx

宾馆客房服务流程手册

第1章客房入住流程

1.1入住前准备

入住前准备是确保客人顺利入住的关键环节。酒店需提前与客人确认入住日期、人数及特殊需求，如婴儿床、轮椅、过敏药品等。根据《酒店服务标准》（GB/T37404-2019），入住前3天应完成客房清洁与布置，并确保所有设施处于良好状态。酒店需对客房进行系统性检查，包括床铺、浴室、空调、电视、电话、安全锁、门锁、窗帘、灯具等设施是否完好，设备是否正常运行。根据《客房服务管理规范》（GB/T37405-2019），客房检查需由至少两名员工共同完成，确保无遗漏。

酒店需核对客人信息，包括姓名、身份证号、联系方式、入住日期、退房日